Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)

Terima kasih telah berbelanja di AplikasiGo. Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Karena sebagian besar produk yang kami jual merupakan produk digital, source code, dan layanan yang dapat diunduh atau dikirim secara elektronik, kebijakan pengembalian dana memiliki ketentuan khusus sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian di AplikasiGo, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Setiap permintaan refund akan ditinjau berdasarkan kondisi dan bukti yang diberikan oleh pelanggan.

2. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Secara umum, produk digital yang telah berhasil dikirim atau dapat diakses oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan maupun direfund.

Kategori yang tidak dapat direfund meliputi:

• Aplikasi atau software yang telah diunduh.
• Source code yang telah dikirimkan.
• Template, script, plugin, atau produk digital lainnya.
• Produk yang telah berhasil diakses melalui link download.
• Jasa instalasi yang telah selesai dikerjakan.
• Jasa customisasi yang telah dimulai atau diselesaikan.
• Biaya konsultasi dan pelatihan.

3. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Produk tidak dapat dikirimkan oleh AplikasiGo.
• Terjadi pembayaran ganda yang dapat diverifikasi.
• Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari deskripsi utama produk.
• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan transaksi tidak dapat diproses.
• Pesanan dibatalkan oleh AplikasiGo karena alasan tertentu.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Permintaan refund tidak dapat disetujui apabila:

• Pelanggan berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Pelanggan tidak membaca spesifikasi produk sebelum membeli.
• Pelanggan tidak memiliki kemampuan teknis untuk menggunakan produk.
• Produk tidak sesuai dengan preferensi pribadi pelanggan.
• Masalah disebabkan oleh konfigurasi server atau perangkat milik pelanggan.
• Pelanggan melakukan modifikasi terhadap source code yang menyebabkan kerusakan sistem.
• Pelanggan melanggar ketentuan lisensi penggunaan produk.

5. Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib menghubungi tim AplikasiGo melalui kontak resmi dengan menyertakan:

• Nomor pesanan atau invoice.
• Nama dan email yang digunakan saat pembelian.
• Bukti pembayaran.
• Penjelasan lengkap mengenai alasan pengajuan refund.
• Dokumentasi pendukung apabila diperlukan.

Permohonan refund sebaiknya diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi.

6. Proses Verifikasi

Setiap pengajuan refund akan melalui proses verifikasi oleh tim AplikasiGo.

Kami berhak untuk:

• Meminta informasi tambahan.
• Melakukan pengecekan transaksi.
• Memverifikasi akses atau penggunaan produk.
• Menolak permohonan refund apabila tidak memenuhi syarat.

7. Waktu Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia atau rekening yang disepakati.

Estimasi waktu pengembalian dana adalah:

• 3 - 7 hari kerja untuk transfer bank.
• Sesuai kebijakan payment gateway untuk pembayaran online.

Waktu aktual dapat berbeda tergantung proses perbankan dan pihak ketiga terkait.

8. Pembatalan Pesanan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum produk dikirimkan atau sebelum pekerjaan dimulai.

Setelah produk digital dikirim atau layanan mulai dikerjakan, pembatalan umumnya tidak dapat dilakukan.

9. Dukungan Sebelum Refund

Sebelum mengajukan refund, kami menyarankan pelanggan untuk menghubungi tim dukungan terlebih dahulu.

Sebagian besar kendala dapat diselesaikan melalui:

• Bantuan instalasi.
• Panduan penggunaan.
• Perbaikan bug.
• Konsultasi teknis.

Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik sebelum proses refund dilakukan.

10. Perubahan Kebijakan

AplikasiGo berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk menyesuaikan kebutuhan bisnis maupun peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan menghubungi kami melalui:

• Website: https://aplikasigo.com
• Email: support@aplikasigo.com
• WhatsApp: +62857888824

Terakhir diperbarui: Juni 2026